Política de Devoluciones y Reembolsos

    Clínica JMD Lab – Centro de Salud Privado en Lanzarote

    En JMD Lab nos comprometemos a ofrecer un servicio profesional, seguro y de calidad. Entendemos que en ocasiones pueden surgir imprevistos, por lo que hemos establecido la siguiente política de devoluciones y reembolsos para garantizar claridad y transparencia con nuestros pacientes.

    1. Servicios Médicos y de Laboratorio

    Dado que los servicios ofrecidos en nuestra clínica (como análisis de sangre, pruebas de orina, electrocardiogramas, consultas médicas, etc.) son de carácter sanitario, individualizado y no pueden ser reutilizados o revendidos, una vez realizados, no se admitirán devoluciones ni reembolsos bajo ningún concepto, salvo error atribuible a la clínica.

    2. Cancelación o Reprogramación de Citas

    • Las citas pueden ser canceladas o reprogramadas sin coste alguno si se realiza con al menos 24 horas de antelación a la hora prevista.

    • Para cancelar o modificar una cita, puedes contactarnos por teléfono o correo electrónico.

    • En caso de cancelación con menos de 24 horas de antelación, o en caso de no presentación a la cita sin previo aviso, no se reembolsará el importe abonado, salvo que se justifique debidamente una causa de fuerza mayor (por ejemplo, ingreso hospitalario, accidente, etc.).

    3. Servicios Pagados por Adelantado

    • Si un paciente abona por adelantado un servicio y desea cancelarlo con más de 24 horas de antelación, se podrá solicitar:

      • El reembolso total del importe abonado, o

      • La reprogramación del servicio sin coste adicional.

    • Si el servicio no puede realizarse por causas atribuibles a JMD Lab (ej. indisponibilidad del profesional, fallo técnico), se ofrecerá siempre la opción de reembolso íntegro o reprogramación preferente.

    4. Bonos y Servicios Combinados

    • Los bonos (packs de servicios) no son reembolsables una vez iniciado el primer tratamiento o análisis, excepto por razones médicas justificadas.

    • En caso de enfermedad, contraindicación médica o traslado justificado, se podrá evaluar individualmente la devolución parcial o su sustitución por otros servicios de igual valor.

    5. Servicios No Prestados

    • En ningún caso se cobrarán servicios no prestados. Si por error se realiza un cobro doble o incorrecto, el paciente podrá solicitar el reembolso inmediato, previa verificación del mismo.

    6. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

    Las solicitudes deben enviarse por correo electrónico a:
    📧 administracion@clinicajmd.com
    o llamando al:
    📞 928 816 725

    Debe incluir la siguiente información:

    • Nombre completo del paciente

    • DNI o NIE

    • Fecha del servicio

    • Motivo de la solicitud

    • Prueba de pago (si corresponde)

    • Teléfono de contacto

    Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 7 días hábiles.